Ogólne warunki handlowe
Ogólne Warunki Handlowe - wersja neutralna
Spis treści:
Artykuł 1 - Definicje
Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy
Artykuł 3 - Zastosowanie
Artykuł 4 - Oferta
Artykuł 5 - Umowa
Artykuł 6 - Prawo odstąpienia od umowy
Artykuł 7 Obowiązki konsumenta w okresie odstąpienia od umowy
Artykuł 8 - Wykonywanie prawa odstąpienia przez konsumenta i koszty z tym związane
Artykuł 9 Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy
Artykuł 10 - Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
Artykuł 11 - Cena
Artykuł 12 - Zgodność i dodatkowa gwarancja
Artykuł 13 - Dostawa i wykonanie
Artykuł 14 — Transakcje o czasie trwania: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Artykuł 15 - Płatność
Artykuł 16 - Procedura składania skarg
Artykuł 17 - Spory
Artykuł 18 – Postanowienia dodatkowe lub odstępstwa
Artykuł 1 - Definicje
W niniejszym regulaminie poniższe terminy będą miały następujące znaczenie:
Umowa dodatkowa: umowa, na mocy której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową zawieraną na odległość, a towary te, treści cyfrowe i/lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub osobę trzecią na podstawie umowy zawartej pomiędzy tą osobą trzecią a przedsiębiorcą;
Okres na odstąpienie od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy;
Konsument: osoba fizyczna, której działalność nie jest związana bezpośrednio z działalnością gospodarczą, rzemieślniczą lub wolnym zawodem;
Dzień: dzień kalendarzowy;
Treść cyfrowa: dane wytworzone i dostarczone w formie cyfrowej;
Umowa o czasie trwania: umowa, której celem jest regularne dostarczanie towarów, usług i/lub treści cyfrowych przez określony czas;
Nośnik trwały – każde narzędzie – w tym poczta elektroniczna – umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do przyszłych konsultacji lub wykorzystania przez czas odpowiedni do celu, któremu informacje te służą, i które pozwala na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci;
Prawo odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia od umowy;
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty, (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usługi na odległość konsumentom;
Umowa zawierana na odległość: umowa zawarta między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość produktów, treści cyfrowych i/lub usług, na mocy której do chwili zawarcia umowy włącznie następuje wyłączne lub dodatkowe korzystanie z jednej lub większej liczby technik porozumiewania się na odległość;
Wzór formularza odstąpienia od umowy: europejski wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty w Załączniku I do niniejszego regulaminu. Załącznik I nie musi być udostępniany, jeżeli konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od złożonego zamówienia;
Technologia komunikacji na odległość: środki, dzięki którym można zawrzeć umowę bez konieczności jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu i czasie.
Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy
Proledpartners (nazwa statutowa, ewentualnie uzupełniona nazwą handlową);
Agaatlaan 273, 2332RA Leiden;
Adres e-mail: info@proledpartners.nl
Numer w Izbie Handlowej: 86208896
Numer identyfikacyjny VAT: NL00407915B63
Jeżeli działalność przedsiębiorcy podlega odpowiedniemu systemowi licencjonowania:
informacje o organie nadzorczym.
Jeżeli przedsiębiorca wykonuje zawód regulowany:
stowarzyszenie zawodowe lub organizacja, do której należy;
tytuł zawodowy, miejsce w UE lub Europejskim Obszarze Gospodarczym, gdzie został nadany;
odniesienie do przepisów zawodowych obowiązujących w Holandii oraz instrukcje dotyczące tego, gdzie i w jaki sposób można uzyskać dostęp do tych przepisów zawodowych.
Artykuł 3 - Zastosowanie
Niniejsze ogólne warunki handlowe stosuje się do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawieranej na odległość pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to możliwe w rozsądny sposób, przedsiębiorca wskaże konsumentowi przed zawarciem umowy na odległość, w jaki sposób można zapoznać się z ogólnymi warunkami umowy w lokalu przedsiębiorcy, a na jego żądanie prześle je bezpłatnie konsumentowi w najszybszym możliwym terminie.
Jeżeli umowa na odległość została zawarta w formie elektronicznej, niezależnie od postanowień ustępu poprzedniego i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszego regulaminu może zostać udostępniony konsumentowi w formie elektronicznej w taki sposób, aby konsument mógł go łatwo zapisać na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie będzie to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość wskazane zostanie, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami umowy w formie elektronicznej, oraz że zostaną one bezpłatnie przesłane konsumentowi drogą elektroniczną lub w inny sposób na jego żądanie.
W przypadku gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków handlowych zastosowanie mają szczególne warunki dotyczące produktu lub usługi, ust. 2 i 3 stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzecznych warunków konsument może zawsze powołać się na postanowienie, które jest dla niego korzystniejsze.
Artykuł 4 - Oferta
Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest uzależniona od spełnienia pewnych warunków, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.
Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis jest na tyle szczegółowy, że umożliwia konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca wykorzystuje zdjęcia, stanowią one wierne przedstawienie oferowanych produktów, usług i/lub treści cyfrowych. Oczywiste pomyłki lub oczywiste omyłki w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty.
Artykuł 5 - Umowa
Z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia przez niego warunków w niej określonych.
Jeżeli konsument przyjął ofertę w formie elektronicznej, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie informacji o przyjęciu oferty w formie elektronicznej. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania potwierdzenia przyjęcia oferty, konsument może odstąpić od umowy.
Jeżeli umowa zostanie zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłu danych oraz zapewni bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może zapłacić drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki bezpieczeństwa.
Przedsiębiorca może, w ramach obowiązujących przepisów, pytać, czy konsument będzie w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także o wszystkie fakty i czynniki, które mają znaczenie dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie przeprowadzonego badania przedsiębiorca stwierdzi, że ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić wykonania zamówienia lub wniosku, podając przyczyny lub obwarować wykonanie warunkami szczególnymi.
Przedsiębiorca prześle konsumentowi, najpóźniej w momencie dostarczenia produktu, usługi lub treści cyfrowej, następujące informacje, na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w sposób przystępny na trwałym nośniku danych:
adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może składać skargi;
warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, lub jednoznaczne oświadczenie o wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy;
informacje o gwarancjach i istniejącym serwisie posprzedażowym;
cena obejmująca wszystkie podatki związane z produktem, usługą lub treścią cyfrową; w stosownych przypadkach koszty dostawy; oraz sposobu płatności, dostawy lub wykonania umowy zawartej na odległość;
wymogi dotyczące rozwiązania umowy, jeżeli umowa jest zawarta na okres dłuższy niż rok lub na czas nieokreślony;
jeżeli konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy – wzór formularza odstąpienia od umowy.
W przypadku transakcji ciągłej postanowienia zawarte w poprzednim akapicie stosuje się wyłącznie do pierwszej dostawy.
Artykuł 6 - Prawo odstąpienia od umowy
Dla produktów:
Konsument może odstąpić od umowy dotyczącej zakupu produktu w terminie nie krótszym niż 14 dni bez podania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o przyczynę odstąpienia od umowy, nie może jednak zobowiązać konsumenta do podania przyczyny(-ów).
Bieg terminu odstąpienia od umowy, o którym mowa w ust. 1, rozpoczyna się od dnia następującego po dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik otrzymała towar, albo:
jeżeli konsument zamówił wiele produktów w ramach jednego zamówienia: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatni produkt. Przedsiębiorca może odmówić realizacji zamówienia obejmującego kilka towarów o różnym czasie dostawy, pod warunkiem, że wyraźnie poinformował o tym konsumenta przed złożeniem zamówienia.
jeżeli dostawa produktu składa się z różnych przesyłek lub części: dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatnią przesyłkę lub ostatnią część;
w przypadku umów o regularne dostarczanie produktów przez czas oznaczony: dzień, w którym konsument objął pierwszy z produktów lub wskazana przez niego osoba trzecia objęła w posiadanie pierwszy z produktów.
W przypadku usług i treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym:
Konsument może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług oraz umowę o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, na okres co najmniej 14 dni bez podania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o przyczynę odstąpienia od umowy, nie może jednak zobowiązać konsumenta do podania przyczyny(-ów).
Bieg terminu odstąpienia, o którym mowa w ust. 3, rozpoczyna się od dnia następującego po zawarciu umowy.
Wydłużony okres na zastanowienie się w przypadku produktów, usług i treści cyfrowych, które nie zostały dostarczone na nośniku materialnym, jeśli nie poinformowano o prawie do odstąpienia od umowy:
Jeżeli przedsiębiorca nie udzielił konsumentowi wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia od umowy lub nie dostarczył wzoru formularza odstąpienia od umowy, termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie dwunastu miesięcy od upływu pierwotnego terminu do odstąpienia od umowy, ustalonego zgodnie z poprzednimi ustępami niniejszego artykułu.
Jeżeli przedsiębiorca udzielił konsumentowi informacji, o których mowa w ustępie poprzednim, w terminie dwunastu miesięcy od dnia rozpoczęcia pierwotnego okresu do namysłu, okres do namysłu wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym konsument otrzymał te informacje.
Artykuł 7 Obowiązki konsumenta w okresie odstąpienia od umowy
W okresie odstąpienia od umowy konsument jest zobowiązany obchodzić się ostrożnie z produktem i jego opakowaniem. Produkt zostanie rozpakowany i wykorzystany wyłącznie w zakresie niezbędnym do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Punktem wyjścia jest tutaj założenie, że konsument może dotykać i oglądać produkt tylko w taki sam sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie.
Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza zakres dozwolony w ust. 1.
Konsument nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli przedsiębiorca nie udzielił mu przed zawarciem umowy lub w chwili jej zawarcia wymaganych informacji o prawie odstąpienia od umowy.
Artykuł 8 - Wykonywanie prawa odstąpienia przez konsumenta i koszty z tym związane
Jeżeli Konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, powinien poinformować o tym przedsiębiorcę w terminie do odstąpienia od umowy za pośrednictwem wzoru formularza odstąpienia od umowy lub w inny jednoznaczny sposób.
Konsument jest obowiązany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia następującego po dniu zawiadomienia, o którym mowa w ust. 1, zwrócić towar lub przekazać go (upoważnionemu przedstawicielowi) przedsiębiorcy. Nie jest to konieczne, jeżeli przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze towar. W każdym przypadku konsument zachowuje termin zwrotu, jeżeli odeśle produkt przed upływem terminu odstąpienia od umowy.
Konsument jest zobowiązany zwrócić produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, o ile jest to zasadnie możliwe w oryginalnym stanie i opakowaniu oraz zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami udzielonymi przez przedsiębiorcę.
Ryzyko i ciężar dowodu prawidłowego i terminowego wykonania prawa odstąpienia od umowy spoczywa na konsumencie.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru. Jeżeli przedsiębiorca nie wskazał, że konsument musi ponieść te koszty, albo wskazał, że sam je poniesie, konsument nie musi ponosić kosztów zwrotu.
Jeżeli konsument odstąpi od umowy po uprzednim wyraźnym żądaniu rozpoczęcia świadczenia usługi lub dostarczenia gazu, wody lub energii elektrycznej, które nie są przygotowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub w oznaczonej ilości, przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, jest on zobowiązany do zapłaty wobec przedsiębiorcy kwoty proporcjonalnej do części świadczenia wykonanego przez przedsiębiorcę do chwili odstąpienia w porównaniu z całkowitym wykonaniem zobowiązania.
Konsument nie ponosi żadnych kosztów z tytułu wykonania usług lub dostarczenia wody, gazu lub energii elektrycznej, które nie zostały przygotowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub ilości, albo dostarczenia ciepła sieciowego, jeżeli:
przedsiębiorca nie udzielił konsumentowi wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia od umowy, zwrocie kosztów w przypadku odstąpienia od umowy lub wzoru formularza odstąpienia od umowy, lub;
konsument nie zażądał wyraźnie rozpoczęcia świadczenia usługi lub dostarczenia gazu, wody, energii elektrycznej lub ciepła sieciowego w okresie odstąpienia od umowy.
Konsument nie ponosi żadnych kosztów związanych z całkowitym lub częściowym dostarczeniem treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli:
nie wyraził on przed dostawą wyraźnej zgody na rozpoczęcie wykonywania umowy przed upływem terminu odstąpienia od umowy;
nie uznał, że traci prawo do odstąpienia od umowy poprzez wyrażenie zgody; Lub
przedsiębiorca nie potwierdził tego oświadczenia konsumenta.
Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, wszystkie umowy dodatkowe zostaną rozwiązane z mocy prawa.
Artykuł 9 Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy
Jeżeli przedsiębiorca umożliwi konsumentowi poinformowanie o odstąpieniu drogą elektroniczną, niezwłocznie po otrzymaniu takiego powiadomienia prześle konsumentowi potwierdzenie odbioru.
Przedsiębiorca zwróci konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym wszelkie koszty dostawy poniesione przez przedsiębiorcę w związku z odesłaniem towaru, niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia, w którym konsument poinformował go o odstąpieniu od umowy. Jeżeli przedsiębiorca nie zaproponował, że sam odbierze produkt, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Przedsiębiorca użyje tej samej metody płatności, jakiej użył konsument w celu dokonania zwrotu, chyba że konsument zgodzi się na inną metodę. Zwrot jest dla konsumenta bezpłatny.
Jeżeli konsument wybrał droższą formę dostawy niż najtańsza standardowa dostawa, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów za droższą formę dostawy.
Artykuł 10 - Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
Przedsiębiorca może wyłączyć z prawa odstąpienia od umowy następujące produkty i usługi, ale tylko wtedy, gdy wyraźnie zaznaczył to w ofercie, przynajmniej na czas przed zawarciem umowy:
Produkty lub usługi, których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
Umowy zawierane w drodze licytacji publicznej. Przez aukcję publiczną rozumie się metodę sprzedaży, w ramach której produkty, treści cyfrowe i/lub usługi są oferowane przez przedsiębiorcę konsumentowi, który jest obecny osobiście lub ma możliwość osobistego uczestnictwa w aukcji, pod nadzorem organizatora aukcji, a zwycięski oferent jest zobowiązany do zakupu produktów, treści cyfrowych i/lub usług;
Umowy o świadczenie usług, po pełnym wykonaniu usługi, ale tylko wtedy, gdy:
wykonanie usługi rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; I
konsument oświadczył, że utraci prawo odstąpienia od umowy po całkowitym wykonaniu umowy przez przedsiębiorcę;
Wycieczki zorganizowane, o których mowa w artykule 7:500 holenderskiego kodeksu cywilnego i umowy o przewóz osób;
Umowy o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, jeżeli w umowie oznaczono datę lub okres świadczenia usług i nie służą one celom mieszkalnym, przewozu rzeczy, wynajmu samochodów i gastronomii;
Umowy dotyczące działalności rekreacyjnej, jeżeli w umowie oznaczono konkretną datę lub okres jej wykonania;
Produkty wytworzone według specyfikacji konsumenta, które nie są prefabrykowane i które są wytwarzane na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta lub które są wyraźnie przeznaczone dla konkretnej osoby;
Produkty szybko psujące się lub o krótkim terminie przydatności do spożycia;
Produkty w zapieczętowanym opakowaniu, których nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, a których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swą naturę, zostają nieodwracalnie zmieszane z innymi produktami;
Napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy, ale których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
Zapieczętowane nagrania audio, wideo i oprogramowanie komputerowe, których pieczęć została zerwana po dostarczeniu;
Gazety, czasopisma i magazyny, z wyjątkiem ich prenumeraty;
Dostarczanie treści cyfrowych w innej formie niż na nośniku materialnym, ale tylko wtedy, gdy:
wykonanie usługi rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; I
Konsument oświadczył, że w związku z tym traci prawo odstąpienia od umowy.
Artykuł 11 - Cena
W okresie obowiązywania oferty ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegną podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmiany stawek VAT.
W drodze wyjątku od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi o zmiennych cenach, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu. Możliwość wahań cen oraz fakt, że wszelkie podane ceny mają charakter orientacyjny, zostały podane w ofercie.
Podwyżki cen w okresie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie, jeżeli wynikają z przepisów ustawowych lub postanowień.
Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie w przypadku, gdy przedsiębiorca tak zastrzegł i:
są one wynikiem przepisów ustawowych lub postanowień; Lub
Konsument ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem od dnia wejścia w życie podwyżki ceny.
Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.
Artykuł 12 - Zgodność z umową i dodatkowa gwarancja
Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacją określoną w ofercie, uzasadnionymi wymogami solidności i/lub użyteczności oraz przepisami prawnymi i/lub regulacjami rządowymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeżeli tak uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że towar nadaje się do użytku innego niż normalny.
Dodatkowa gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, jego dostawcę, producenta lub importera w żadnym wypadku nie ogranicza praw i roszczeń, jakie konsument może dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie umowy, jeżeli przedsiębiorca nie wykonał swojej części umowy.
Przez dodatkową gwarancję rozumie się każde zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, w którym przyznaje on konsumentowi określone uprawnienia lub roszczenia, wykraczające poza to, do czego jest on prawnie zobowiązany w przypadku, gdy nie wywiązał się ze swojej części umowy.
Artykuł 13 - Dostawa i wykonanie
Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań, aby przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług zachować najwyższą staranność.
Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał do wiadomości przedsiębiorcy.
Biorąc pod uwagę postanowienia artykułu 4 niniejszych ogólnych warunków handlowych, przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 30 dni, chyba że uzgodniono inny termin dostawy. W przypadku opóźnienia dostawy lub gdy zamówienie nie może zostać zrealizowane lub może zostać zrealizowane tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany nie później niż w terminie 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów i jest uprawniony do odszkodowania.
Po rozwiązaniu umowy zgodnie z ustępem poprzednim przedsiębiorca niezwłocznie zwróci konsumentowi kwotę zapłaconą przez niego.
Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty towarów spoczywa na przedsiębiorcy do chwili wydania towarów konsumentowi lub wskazanemu wcześniej przedstawicielowi, o ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej.
Artykuł 14 — Transakcje o czasie trwania: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Anulowanie:
Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieoznaczony, która obejmuje regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z uwzględnieniem uzgodnionych zasad rozwiązywania umowy oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
Konsument może rozwiązać umowę zawartą na czas oznaczony, która obejmuje regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie pod koniec okresu obowiązywania umowy, z uwzględnieniem uzgodnionych zasad rozwiązania umowy oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
Konsument może rozwiązać umowy, o których mowa w ustępach poprzednich:
anulować w dowolnym momencie, bez ograniczenia do anulowania w określonym czasie lub w określonym okresie;
co najmniej unieważnić w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;
zawsze wypowiadaj umowę z zachowaniem takiego samego okresu wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca sam sobie ustalił.
Rozszerzenie:
Umowa zawarta na czas określony i mająca na celu regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może zostać w sposób dorozumiany przedłużona lub odnowiona na czas określony.
W drodze wyjątku od poprzedniego ustępu umowa zawarta na czas określony i mająca na celu regularną dostawę dzienników, tygodników i czasopism może zostać automatycznie przedłużona na czas określony do trzech miesięcy, jeżeli konsument może rozwiązać tę przedłużoną umowę po zakończeniu okresu przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.
Umowa zawarta na czas oznaczony, która przewiduje regularne dostarczanie produktów lub świadczenie usług, może zostać przedłużona na czas nieokreślony jedynie w przypadku, gdy konsument może ją wypowiedzieć w każdej chwili z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc. Okres wypowiedzenia wynosi maksymalnie trzy miesiące, jeżeli umowa dotyczy regularnej, ale rzadszej niż miesięczna, dostawy dzienników, wiadomości, tygodników i magazynów.
Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnej dostawy dzienników, wiadomości, tygodników i magazynów w celach zapoznawczych (okres próbny lub prenumerata zapoznawcza), nie jest przedłużana w sposób dorozumiany i kończy się automatycznie po upływie okresu próbnego lub wstępnego.
Czas trwania:
Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż rok, konsument może rozwiązać umowę w każdej chwili po upływie roku, zachowując okres wypowiedzenia nie dłuższy niż jeden miesiąc, chyba że względy rozsądku i uczciwości przemawiają przeciwko rozwiązaniu umowy przed upływem uzgodnionego okresu.
Artykuł 15 - Płatność
Jeżeli w umowie lub dodatkowych warunkach nie określono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą zostać uiszczone w terminie 14 dni od rozpoczęcia okresu odstąpienia od umowy, a w przypadku braku okresu odstąpienia od umowy – w terminie 14 dni od zawarcia umowy. W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się od dnia następującego po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.
Przy sprzedaży produktów konsumentom, konsument w ogólnych warunkach handlowych nie może być nigdy zobowiązany do wpłaty zaliczki w wysokości przekraczającej 50%. Jeżeli uzgodniono płatność z góry, konsument nie może dochodzić żadnych praw odnośnie realizacji danego zamówienia lub usług do czasu otrzymania uzgodnionej płatności z góry.
Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie nieścisłości w podanych lub oświadczonych danych dotyczących płatności.
Jeżeli konsument nie wywiąże się ze swoich zobowiązań płatniczych w terminie, po tym jak przedsiębiorca poinformował go o opóźnieniu w płatności i wyznaczył konsumentowi 14-dniowy termin na wywiązanie się ze swoich zobowiązań płatniczych, a płatność nie zostanie dokonana w tym terminie, konsument będzie zobowiązany do zapłaty odsetek ustawowych od pozostałej do zapłaty kwoty, a przedsiębiorca będzie uprawniony do obciążenia go kosztami pozasądowej windykacji poniesionymi przez niego. Koszty windykacji wynoszą maksymalnie: 15% od należności do 2500 euro; 10% od kolejnych 2500 € i 5% od kolejnych 5000 € przy wpłacie minimalnej 40 €. Przedsiębiorca może odstąpić od podanych kwot i procentów na korzyść konsumenta.
Artykuł 16 - Procedura składania skarg
Przedsiębiorca posiada odpowiednio widoczną procedurę składania skarg i rozpatruje skargi zgodnie z tą procedurą.
Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą zostać zgłoszone przedsiębiorcy w rozsądnym terminie po wykryciu przez konsumenta wad, przy czym reklamacje muszą zostać opisane w sposób wyczerpujący i zrozumiały.
Na reklamacje składane przedsiębiorcy rozpatrywane będą w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga przewidywalnie dłuższego czasu, przedsiębiorca udzieli odpowiedzi w ciągu 14 dni, przesyłając potwierdzenie jej otrzymania i wskazując, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
Konsument jest zobowiązany dać przedsiębiorcy co najmniej 4 tygodnie na rozstrzygnięcie reklamacji w drodze porozumienia. Po upływie tego okresu powstaje spór podlegający rozstrzygnięciu w drodze procedury rozstrzygania sporów.
Artykuł 17 - Spory
Umowy pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem, do których stosuje się niniejsze ogólne warunki handlowe, podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu.
Artykuł 18 – Postanowienia dodatkowe lub odstępstwa
Dodatkowe lub odbiegające od niniejszych ogólnych warunków umowy postanowienia nie mogą być niekorzystne dla konsumenta i muszą zostać utrwalone w formie pisemnej lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w sposób dostępny na trwałym nośniku danych.
Załącznik I: Wzór formularza odstąpienia od umowy
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(wypełnij i odeślij ten formularz tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
- Do: [nazwa przedsiębiorcy]
[adres geograficzny przedsiębiorcy]
[numer faksu przedsiębiorcy, jeżeli jest dostępny]
[adres e-mail lub adres elektroniczny przedsiębiorcy]
- Niniejszym informuję/informujemy, że rozwiązuję/rozwiązujemy umowę dotyczącą
sprzedaż następujących produktów: [nazwa produktu]*
dostarczanie następujących treści cyfrowych: [oznaczenie treści cyfrowych]*
wykonanie następującej usługi: [oznaczenie usługi]*,
odwołuje/odwołał*
- Zamówiono dnia*/otrzymano dnia* [data zamówienia usług lub otrzymania produktów]
- [Imię i nazwisko konsumenta/ów]
- [Adres konsumenta(ów)]
- [Podpis konsumenta(-ów)] (tylko w przypadku, gdy formularz jest składany w wersji papierowej)
- [Data]
